No.87 顧客視点、従業員視点で仕事をするためには・・・

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みなさま、
いつもご愛読いただきましてありがとうございます。

従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私（すみかま）が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。

▼▽それでは、今回の語録をどうぞ▽▼

顧客視点とか、従業員視点とか、
そういう言葉が使われますが、
目線だけ相手の方に動かして「その気になっている」人が多い。

顧客視点、従業員視点で仕事をするためには、
お客様や従業員の関心事や悩みを
徹底的に知る必要があります。

相手のことを理解せずに言葉を交しても、
周波数が合っていないラジオを聴いているのと同じで
相手と情報を共有したことにはなりません。

■今回のTTP語録所感

「ドキッ」とする語録ですね。

相手のことを徹底的に理解しようとする努力もせずに
相手の視点に立っているつもりになっている、、、

反省しなければいけないこと、多々、です…。

言うは易し、行うは難し、ですね。

前進前進、行動あるのみ。

働く仲間のしあわせを、本気で追求していきます！！

このメルマガは、
日本中の会社が、従業員満足度を重視した経営を
本気で行うようになるまで、
毎日かかさずにお届けいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

■TTP語録とは？

TTPとは「徹底的にパクる(Tettei Tekini Pakuru)」の略で

トリンプという会社で使われている造語です。
良いことはどんどんマネしてしまおう、という文化が
この会社にはあるといいます。

その、
トリンプという会社の良い文化を「TTP」してできたのが、
この、すみかまたくや「本日のTTP語録」です。

そういった意味で、オリジナル語録ではございませんが、
私（すみかま）が、「従業員満足度」という
フィルターを通してお届けする語録が、
日本中の企業の従業員満足度を底上げする
ほんの些細なきっかけになれば幸いです。

すみかまたくや

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2009年01月17日 | トラックバックURL

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