No.86 顧客満足は、仕組みやプロセスではなく従業員一人ひとりの・・・

従業員満足度調査メルマガ「本日のTTP語録」

No.86 顧客満足は、仕組みやプロセスではなく従業員一人ひとりの・・・

みなさま、
いつもご愛読いただきましてありがとうございます。


従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私（すみかま）が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。


▼▽それでは、今回の語録をどうぞ▽▼


顧客満足は、仕組みやプロセスではなく
従業員一人ひとりの心の中にある。
そして、その行動力にかかっている。

さらに従業員の心をゆたかにするのも、
仕組みではなく経営陣の心と行動力。

仕組みだけを作っても、
本当の顧客満足も、本当の従業員満足も作れない。


■今回のTTP語録所感


仕組みは大切です。理論も大切です。
しかし、それに依存してはいけません。

経営陣の「心と行動力」
これを整える前に、仕組みと理論で
従業員を動かそうと考えると、必ず失敗します。

（といいますか、失敗しました、、、汗）


心に響く、あたたかい経営を心がけてまいります。




このメルマガは、
日本中の会社が、従業員満足度を重視した経営を
本気で行うようになるまで、
毎日かかさずにお届けいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
■TTP語録とは？

TTPとは「徹底的にパクる(Tettei Tekini Pakuru)」の略で

トリンプという会社で使われている造語です。
良いことはどんどんマネしてしまおう、という文化が
この会社にはあるといいます。

その、
トリンプという会社の良い文化を「TTP」してできたのが、
この、すみかまたくや「本日のTTP語録」です。

そういった意味で、オリジナル語録ではございませんが、
私（すみかま）が、「従業員満足度」という
フィルターを通してお届けする語録が、
日本中の企業の従業員満足度を底上げする
ほんの些細なきっかけになれば幸いです。

すみかまたくや

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2009年01月17日 | トラックバックURL

カテゴリ: 経営者の心構え

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