No.79 お客様や従業員の認識とずれていた時には・・・

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みなさま、
いつもご愛読いただきましてありがとうございます。

従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私（すみかま）が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。

▼▽それでは、今回の語録をどうぞ▽▼

自分のなかでの常識は、主観的なものであって、
お客様や従業員の常識と同じとは限らない。

顧客サービスや社内施策は
お客様や従業員の価値観を中心に提供する
というのが基本。

そこに「これは常識だろう」とばかりに
自分の主観を押し付けてしまうと、

それがたまたま
お客様や従業員の認識とずれていた時には、
場違いなサービスをしてしまうことになりかねない。

■今回のTTP語録所感

顧客満足も従業員満足も
自己満足で論じてはいけません。

自分が発する、「ひとことひとこと」
経営施策の、「ひとつひとつ」に
相手の価値観という目線が必要です。

私（すみかま）のいう「顧客満足」や「従業員満足」が
本当に相手の価値観で考えられているのか、
それとも、単なる私の「自己満足」なのか、

きっと第三者から見れば、
弊社の従業員の表情から読み取れることなんでしょうね。

今日もしっかり、相手目線でがんばります！！

このメルマガは、
日本中の会社が、従業員満足度を重視した経営を
本気で行うようになるまで、
毎日かかさずにお届けいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

■TTP語録とは？

TTPとは「徹底的にパクる(Tettei Tekini Pakuru)」の略で

トリンプという会社で使われている造語です。
良いことはどんどんマネしてしまおう、という文化が
この会社にはあるといいます。

その、
トリンプという会社の良い文化を「TTP」してできたのが、
この、すみかまたくや「本日のTTP語録」です。

そういった意味で、オリジナル語録ではございませんが、
私（すみかま）が、「従業員満足度」という
フィルターを通してお届けする語録が、
日本中の企業の従業員満足度を底上げする
ほんの些細なきっかけになれば幸いです。

すみかまたくや