No.779 顧客にとっては社員こそがブランドでありそれがすべてなのだ。

いつもご愛読いただきましてありがとうございます。

従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私（すみかま）が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。

▼▽それでは、本日の語録をどうぞ▽▼

TTP元

■本日のTTP語録所感（すみかまの感想）

“ブランディング”というコトバがメジャーになって久しいのですが、
みなさんは、このブランディングをどのように定義されていますか？

企業にはいろんなブランディング方法があり、
お金のかかるものもあれば、そうでないものもあります。

しかしどんなにコスト（時間とお金）をかけて、企業ブランディングを
していっても、最終的には本日の語録に行き着きます。


【　顧客にとっては社員こそがブランドであり、それがすべて　】



▼ひとつ例を挙げてみましょう。

テレビコマーシャルで、ものすごくカッコイイ見せ方をしている企業があり
実際にそのテレビを通じた企業イメージがとても気に入っていたとします。

ところが、その企業の実店舗に行ったところ、店員に冷たくされた。
それだけで、その企業のイメージが一気に崩れる。。

友人と会ったらこんなことも言います。

「あの会社はダメだな。社員教育がなってないから気分が悪い。
　テレビコマーシャルにだまされない方が良いぞ。」　と。



反対に、特段興味のない企業の実店舗に行ったところ、
素晴らしい応対に、涙が出るほど感動させられた。

「あの会社は本当にスゴイ！一度行ってみた方が良いよ。」

頼まれてもいないのに、友人に宣伝しまくっている。



そうなんです。

顧客（B to Bの場合は取引先）にとっては、社員こそがブランド。


経営者がどんなに素晴らしい発言をしていようと、
どんなにカッコイイホームページがあろうと、
メディアにバンバン露出されていようと、

結局は社員の言動、一挙手一投足が、
顧客にとってはブランドとして認知されます。




はやりの“ブランディング”というコトバに惑わされることなく、
しっかり本質にそった企業経営をしていきたいものです。

■本日発見の新カテゴリー

ビジネスの歴史は新カテゴリー構築の歴史（村尾隆介氏の言葉より）


ということで、私すみかまが、
毎日ビジネスの新カテゴリーを探してみたいと思います。


※本日はコレ

【　オーダーバイキング　】

横浜中華街では以前からあるこのカテゴリー。
（地元なので私もよく食べに行きます）

最近新カテゴリーとして全国に広がっているとか。


“バイキング（ビュッフェ）”と言えば、
たくさん並んでいる料理を自分で取りに行くスタイル。

それを、オーダー制にするという新発想。


実は、お客様にとってもお見せにとってもメリットがあるんですね。

■本日のつぶやき

明日は、早朝の４時に出発！
富士に行ってまいります。

あ、お仕事ですけどね。楽しみ！！





発行責任者：　炭竃　拓也