No.323 重要なことは、とにかく最後まで・・・
いつもご愛読いただきましてありがとうございます。
従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私(すみかま)が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。
これ、重要ですねぇ。
意外にやってしまいがちなこととして、
従業員さんから何か話があったときに、
まだその人が話し終わっていない段階で、
自分の意見や価値観をかぶせて話をしてしまうこと。
なんか、自分の意見をしっかり言ってあげないと
不安にさせてしまうんじゃないかとか、
そんな勘違いから、従業員さんの話を最後まで
聞けていないということは、結構あると思います。
みなさん、いかがですか?
ドキっとしませんでしたか?
まずは相手の話を最後まで聞くこと。
相手の話を最後までしぼり出してあげること。
私たちが意見を言うのは、相手の話が出尽くしたあとです。
ちょっとたとえ話をしますね。
たとえば、
あなたが、ぎっくり腰になって病院に行ったとします。
その病院で先生があなたに聞きました。
「今日はどうしましたか?」
「いやぁ、昨日からちょっと調子が悪くて・・・」
「ならば、この薬がオススメですよ。
私も先日急に発熱したときにこの薬を服用したんですけどね。
そうしたら、あっという間に治っちゃってね。
スグに処方箋書きますから、待合室で少し待っててください。」
(えっ?)
「じゃ、お大事に。 次の方どうぞ~。」
(いや、ちょっとまってくださいよ。
熱じゃなくて、ぎっくり腰なんですけど・・・)
このありえないような、笑えない話。
ビジネスの現場では頻繁に起きていますので要注意です。
相手の話を最後まで聞かずに(原因と症状を把握せずに)
改善策を自分の価値観で述べてしまう。
病院だったらありえないことが、
みなさんの会社で起きていませんか?
このメルマガだけで暴露してしまいますが、
私(すみかま)は過去、
従業員さんたちが抱えている問題の原因も症状も把握せずに、
(話を最後まで聞かず、彼らの話を理解もせずに)
数々の見当違いの薬を自信を持って処方しておりました。
そしてその見当違いの薬を処方されたときの
彼らの不審な表情を読み取ることもできず、
その薬の効き目が表れないことに対し、
「彼らはきちんと処方した薬を飲んだのだろうか?
なぜ、オレの言うとおりに薬を服用しないんだろうか?
あの薬を飲みさえすれば、全て良くなるのに・・・」
そんな、大きな大きな勘違いをしていました、、、(恥)
【重要なことは、とにかく最後まで
黙って社員の話を聞くことである。】
みなさんは、
私(すみかま)と同じような間違いはしないでくださいね(苦笑)
発行責任者: 炭竃 拓也
従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私(すみかま)が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。
▼▽それでは、今回の語録をどうぞ▽▼
重要なことは、とにかく最後まで
黙って社員の話を聞くことである。
黙って社員の話を聞くことである。
■今回のTTP語録所感(すみかまの感想)
これ、重要ですねぇ。
意外にやってしまいがちなこととして、
従業員さんから何か話があったときに、
まだその人が話し終わっていない段階で、
自分の意見や価値観をかぶせて話をしてしまうこと。
なんか、自分の意見をしっかり言ってあげないと
不安にさせてしまうんじゃないかとか、
そんな勘違いから、従業員さんの話を最後まで
聞けていないということは、結構あると思います。
みなさん、いかがですか?
ドキっとしませんでしたか?
まずは相手の話を最後まで聞くこと。
相手の話を最後までしぼり出してあげること。
私たちが意見を言うのは、相手の話が出尽くしたあとです。
ちょっとたとえ話をしますね。
たとえば、
あなたが、ぎっくり腰になって病院に行ったとします。
その病院で先生があなたに聞きました。
「今日はどうしましたか?」
「いやぁ、昨日からちょっと調子が悪くて・・・」
「ならば、この薬がオススメですよ。
私も先日急に発熱したときにこの薬を服用したんですけどね。
そうしたら、あっという間に治っちゃってね。
スグに処方箋書きますから、待合室で少し待っててください。」
(えっ?)
「じゃ、お大事に。 次の方どうぞ~。」
(いや、ちょっとまってくださいよ。
熱じゃなくて、ぎっくり腰なんですけど・・・)
このありえないような、笑えない話。
ビジネスの現場では頻繁に起きていますので要注意です。
相手の話を最後まで聞かずに(原因と症状を把握せずに)
改善策を自分の価値観で述べてしまう。
病院だったらありえないことが、
みなさんの会社で起きていませんか?
このメルマガだけで暴露してしまいますが、
私(すみかま)は過去、
従業員さんたちが抱えている問題の原因も症状も把握せずに、
(話を最後まで聞かず、彼らの話を理解もせずに)
数々の見当違いの薬を自信を持って処方しておりました。
そしてその見当違いの薬を処方されたときの
彼らの不審な表情を読み取ることもできず、
その薬の効き目が表れないことに対し、
「彼らはきちんと処方した薬を飲んだのだろうか?
なぜ、オレの言うとおりに薬を服用しないんだろうか?
あの薬を飲みさえすれば、全て良くなるのに・・・」
そんな、大きな大きな勘違いをしていました、、、(恥)
【重要なことは、とにかく最後まで
黙って社員の話を聞くことである。】
みなさんは、
私(すみかま)と同じような間違いはしないでくださいね(苦笑)
◆このメルマガは、
【TTP語録】+【すみかまの所感】
で構成されています。
日本中の会社が、ES(従業員満足度)を
重視した経営を本気で行うようになるまで、
毎日かかさずにお届けいたしてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
【TTP語録】+【すみかまの所感】
で構成されています。
日本中の会社が、ES(従業員満足度)を
重視した経営を本気で行うようになるまで、
毎日かかさずにお届けいたしてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
■TTP語録とは?
TTPとは「徹底的にパクる(Tettei Tekini Pakuru)」の略で
トリンプという会社で使われている造語です。
良いことはどんどんマネしてしまおう、という文化が
この会社にはあるといいます。
その、トリンプという会社の良い文化を
「TTP」してできたのが、
この、すみかまたくや「本日のTTP語録」です。
つまり、TTP語録とは、
オリジナル語録ではございませんが、
私(すみかま)が、「従業員満足度」という
フィルターを通してお届けする語録が、
みなさまにとって、何かの気づきのきっかけと
なりましたら幸いです。
TTPとは「徹底的にパクる(Tettei Tekini Pakuru)」の略で
トリンプという会社で使われている造語です。
良いことはどんどんマネしてしまおう、という文化が
この会社にはあるといいます。
その、トリンプという会社の良い文化を
「TTP」してできたのが、
この、すみかまたくや「本日のTTP語録」です。
つまり、TTP語録とは、
オリジナル語録ではございませんが、
私(すみかま)が、「従業員満足度」という
フィルターを通してお届けする語録が、
みなさまにとって、何かの気づきのきっかけと
なりましたら幸いです。
発行責任者: 炭竃 拓也
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2009年06月04日 コメント&トラックバック(0) | トラックバックURL
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