No.323 重要なことは、とにかく最後まで・・・

いつもご愛読いただきましてありがとうございます。

従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私（すみかま）が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。

▼▽それでは、今回の語録をどうぞ▽▼

■今回のTTP語録所感（すみかまの感想）

これ、重要ですねぇ。


意外にやってしまいがちなこととして、

従業員さんから何か話があったときに、
まだその人が話し終わっていない段階で、
自分の意見や価値観をかぶせて話をしてしまうこと。

なんか、自分の意見をしっかり言ってあげないと
不安にさせてしまうんじゃないかとか、
そんな勘違いから、従業員さんの話を最後まで
聞けていないということは、結構あると思います。


みなさん、いかがですか？
ドキっとしませんでしたか？


まずは相手の話を最後まで聞くこと。
相手の話を最後までしぼり出してあげること。

私たちが意見を言うのは、相手の話が出尽くしたあとです。



ちょっとたとえ話をしますね。

たとえば、
あなたが、ぎっくり腰になって病院に行ったとします。

その病院で先生があなたに聞きました。

「今日はどうしましたか？」

「いやぁ、昨日からちょっと調子が悪くて・・・」

「ならば、この薬がオススメですよ。
　私も先日急に発熱したときにこの薬を服用したんですけどね。
　そうしたら、あっという間に治っちゃってね。
　スグに処方箋書きますから、待合室で少し待っててください。」

（えっ？）

「じゃ、お大事に。　次の方どうぞ～。」

（いや、ちょっとまってくださいよ。
　　熱じゃなくて、ぎっくり腰なんですけど・・・）
　


このありえないような、笑えない話。

ビジネスの現場では頻繁に起きていますので要注意です。

相手の話を最後まで聞かずに（原因と症状を把握せずに）
改善策を自分の価値観で述べてしまう。


病院だったらありえないことが、
みなさんの会社で起きていませんか？


このメルマガだけで暴露してしまいますが、
私（すみかま）は過去、
従業員さんたちが抱えている問題の原因も症状も把握せずに、
（話を最後まで聞かず、彼らの話を理解もせずに）
数々の見当違いの薬を自信を持って処方しておりました。

そしてその見当違いの薬を処方されたときの
彼らの不審な表情を読み取ることもできず、
その薬の効き目が表れないことに対し、

「彼らはきちんと処方した薬を飲んだのだろうか？
　なぜ、オレの言うとおりに薬を服用しないんだろうか？
　あの薬を飲みさえすれば、全て良くなるのに・・・」

そんな、大きな大きな勘違いをしていました、、、（恥）


【重要なことは、とにかく最後まで
　黙って社員の話を聞くことである。】

みなさんは、
私（すみかま）と同じような間違いはしないでくださいね（苦笑）




発行責任者：　炭竃　拓也