No.929 お客さまは商品を選ぶ。ファンは会社を選ぶ。

いつもご愛読いただきましてありがとうございます。

従業員満足度世界一の組織づくりに挑戦中の
私（すみかま）が日々学んでいることの中から、
心に響いた言葉だけを厳選してお届けいたします。

▼▽それでは、本日の語録をどうぞ▽▼

TTP元

■本日のTTP語録所感（すみかまの感想）

「お客さま」と「ファン」は違うという認識からスタートしましょう。


私たちは、より良い商品を作ろうと、手を変え品を変え、
開発にマーケティングにブランディングに、と日々脳ミソを絞って
戦略を考えているわけですが、

そもそも、商品自体にフォーカスしてるだけでは、
「お客さま」とお付き合いをしているにすぎません。



そして、お客さまは、他社の商品と比較をします。
価格、機能、デザイン、などなど・・・


『　それって当り前のことでは？？　』

と、思ったかもしれませんが、ちょっと考えてみてください。



自社の商品を買ってくださる方を、「お客さま」と認識している限り
そのお客さまは、無情にも他社の製品と、価格や機能などを比較し、
他社の製品が優れていれば、簡単に他社に流れてしまいます。




翻って「ファン」とはなんでしょうか？

ファンも、最初は商品の魅力から入ってくるとは思いますが、
次第に、会社自体のファンになります。

そこにたどり着くまでには、複雑なプロセスがありますが、
ファンを増やせば増やすほど、商品自体の過当競争に巻き込まれずに
商売ができるようになります


「ファン」とは、商品ではなく会社を選んでくれる人たちです。





▼　私が思いつく、
　　ファンをたくさんを持っている会社・・・


そうですね・・・
いくつもあるのですが、その中でももっともポピュラーな会社が

スティーブジョブズ率いる「アップル社」でしょうか。


アップルのファンは、アップルの製品というだけで、
製品自体を他社のものと比較することなく購入するといいます。

そこには、価格で競争する必要のない世界が存在します。

もちろん、最初の入り口では商品比較をすると思います。

たとえば、まだアップル社の製品を使ったことのない人が
iPhone なのか、GALAXY なのか、と迷った時は、
価格や使い勝手などを比較して決めると思います。

しかし、いったんiPhoneを手にして、ファンになったとたん、
ノートＰＣなら、MacBook Air　　タブレットなら、iPod　と
すべてアップル社の製品で揃えるようになり、
さらには、友人にまで宣伝し始めるようになるといいます。





【　お客さまは商品を選ぶ。
　　ファンは会社を選ぶ。　】



より良い商品をつくることはもちろん、
より良い会社をつくることがこれからのビジネスには欠かせません。


もちろん、それは従業員満足度にも直結しますし、
なんといっても、自社の最大のファンは従業員さんたちとなります。

■本日発見の新カテゴリー

ビジネスの歴史は新カテゴリー構築の歴史（村尾隆介氏の言葉より）


ということで、私すみかまが、
毎日ビジネスの新カテゴリーを探してみたいと思います。


※本日はコレ

【　胸の谷間で眠る？　】

枕の新カテゴリーもここまで来ると開いた口がふさがりません（笑）


でも、売れるんだろうな～、これ。

■本日のつぶやき

あったかいお風呂とあったかい布団がたまりません。






発行責任者：　炭竃　拓也